在旅游業(yè)持續(xù)回暖的背景下，我國中高端酒店市場迎來了高速增長。面對當下更具開放性的市場環(huán)境和多元客群，酒旅行業(yè)在經(jīng)營管理上不僅要建立專業(yè)且行之有效的制度、流程和體系，還要將其內(nèi)化為自身的核心競爭力，專業(yè)化分工和社會化協(xié)作在行業(yè)里也更被重視，促使更多酒店品牌創(chuàng)新服務(wù)，提升品質(zhì)。

　　京能酒店作為北京中高端酒店的代表，以年輕化風格、品質(zhì)體驗、溫暖陪伴，融合在地文化，滿足消費者多樣化的出行需求，贏得了用戶的一致好評與認可。

　　堅持用心服務(wù) 貫穿溫暖旅程

　　京能酒店注重用戶體驗，從點滴細節(jié)出發(fā)，溫暖每一位住客。曾有賓客在天冷的深夜入住酒店，客房部工作人員得知后，第一時間用暖被機將床被進行加熱，保證賓客被溫暖包裹，安心安睡。這樣深入生活場景的細致服務(wù)在京能酒店隨處可見，并已形成系統(tǒng)化的服務(wù)體系。

　　2022年“客戶體驗工作室”落地，旗下各門店全面落實、穩(wěn)步推進服務(wù)體系建設(shè)的同時，進一步提升服務(wù)水平，構(gòu)建“酒店+”新業(yè)態(tài)，通過生活體驗類內(nèi)容來增加酒店與用戶之間的互動頻次，例如“早餐袋走”、“24小時服務(wù)管家”、“都市庭院氧吧”、“城市會客廳”、“行程規(guī)劃”等多種具備行業(yè)化的特色爆點服務(wù)，全面覆蓋“吃住行娛”各個方面。

　　同時，依托企業(yè)微信工具的24小時服務(wù)管家突破時間空間限制，打造400-186-8866全國客服中心，除了為賓客提供一個從預(yù)訂到退房全流程式的服務(wù)端口外，還兼具客訴問詢等多項服務(wù)，旨在以精細化、專屬化的服務(wù)提升入住體驗，不斷為賓客營造“遠方的家”的暖心居宿體驗。

　　淬煉生活方式 打造新質(zhì)體驗

　　經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)新格局下，酒店行業(yè)進入“高端消費下沉、大眾消費升級”的結(jié)構(gòu)型優(yōu)化，位于高線城市的中高端酒店在保持服務(wù)水準的同時，也面臨著消費者審美和需求迭代的挑戰(zhàn)。

　　作為首都特色文旅服務(wù)運營商，京能酒店在感知到消費市場新變化的同時已經(jīng)率先開啟了創(chuàng)新嘗試。從旗下子品牌和風系列酒店的差異化布局，到細致入微的如24小時“和風一碗面”、早餐加時打造全年早午餐及延遲退房等貼心服務(wù)，再到相聲表演、節(jié)令美食、特色小食等京式服務(wù)，就是京能酒店在有意識地為品牌注入“在地生活方式”的活水，不斷提高酒店與客群鏈接的頻次。

　　同時，在年輕受眾的消費需求驅(qū)動下，京能酒店將北京的建筑美學、城市環(huán)境與自然景觀相結(jié)合。每一家和風心驛酒店都擁有獨立院落空間，由花園、庭院、咖啡外擺區(qū)組合而成。隨四季變換的植物為酒店空間增添生機和色彩，同時也為住客提供了陰涼和舒適的戶外體驗感，將都市輕旅行與社交場景相融合，為北京酒旅業(yè)注入新鮮血液。

（和風心驛北京復(fù)興門店效果圖）

　　京能酒店以首都核心區(qū)選址、符合社交意向的庭院風設(shè)計、簡約的建筑風格，釋放出北京在地度假酒店的巨大勢能，再加上智能家居的覆蓋，綜合提升品牌商業(yè)溢價，探索出京能酒店服務(wù)升級的長遠之道，讓更多人獲取到旅游賦予的高情緒價值與溫暖體驗。