今年暑期鐵路學(xué)生流、旅游流、探親流等客流疊加，旅客出行需求旺盛，客流量保持高位運(yùn)行。各地鐵路部門全力挖潛擴(kuò)能，動態(tài)優(yōu)化列車開行方案的同時，還推出各類愛心服務(wù)、提供一對一定制組織方案，讓旅客出行更溫馨、更便捷。
8月31日，為期62天的暑運(yùn)圓滿結(jié)束。
中國國家鐵路集團(tuán)有限公司（以下簡稱“國鐵集團(tuán)”）數(shù)據(jù)顯示，7月1日至8月31日，全國鐵路累計(jì)發(fā)送旅客8.87億人次，同比增長6.7%，創(chuàng)歷史同期新高。
全力挖潛擴(kuò)能——
列車加密，滿足出行需求
今年夏天，跨越山海的福廈高鐵疾馳穿梭在世遺之城的紅磚古厝中，受到許多旅客朋友的歡迎。
“福廈高鐵泉州南站、泉州東站、泉港站自西向東串聯(lián)起泉州豐富的山海景觀。”泉州南站黨支部書記黃小烽說，這個暑期，福廈高鐵客流高漲，泉州古城每日人流量達(dá)6萬人次以上，每天體驗(yàn)簪花等非遺項(xiàng)目的游客達(dá)4萬人次以上。
“今年暑期鐵路學(xué)生流、旅游流、探親流等客流疊加，旅客出行需求旺盛，客流量保持高位運(yùn)行。”國鐵集團(tuán)運(yùn)輸部有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
數(shù)據(jù)顯示，暑運(yùn)期間全國鐵路日均發(fā)送旅客1431.2萬人次，創(chuàng)暑運(yùn)旅客發(fā)送量歷史新高。其中，8月10日至12日連續(xù)3天單日客流超1600萬人次。
客流有多旺？以長三角地區(qū)為例，今年暑運(yùn)長三角鐵路單日旅客發(fā)送量超260萬人次的有48天，其中，8月24日發(fā)送旅客345.4萬人次，為歷年暑運(yùn)單日旅客發(fā)送量新高。不僅從長三角地區(qū)前往北京、廣州、廈門、青島等方向客流火爆，往來長三角內(nèi)部上海、南京、杭州、合肥、蘇州等地的客流也增幅明顯，列車客座率達(dá)八成以上。
運(yùn)能有多強(qiáng)？截至去年底，全國鐵路營業(yè)里程達(dá)15.9萬公里，其中高鐵里程超4.5萬公里。上半年，全國鐵路開通新線979.6公里，路網(wǎng)越織越密集。
暑運(yùn)期間，鐵路部門統(tǒng)籌高速鐵路和普速鐵路資源，全力挖潛擴(kuò)能，動態(tài)優(yōu)化列車開行方案，日均安排開行旅客列車10905列，同比增加636列、增長6.2%。
運(yùn)力如何增？鐵路部門依托鐵路12306售票和候補(bǔ)購票大數(shù)據(jù)，深入分析出行需求，采取增開臨客、動車組重聯(lián)、普速旅客列車加掛車廂等方式，及時增加熱門時段、方向和區(qū)間運(yùn)力供給。長三角鐵路共增開旅客列車5556列，組織動車組列車重聯(lián)9636列。
2024鐵路暑運(yùn)有何特點(diǎn)？
鐵路12306數(shù)據(jù)顯示，今年暑運(yùn)最受旅客歡迎的城市為北京、廣州、上海、成都、杭州、深圳、西安、武漢、南京、鄭州。最為熱門的旅行線路為廣州—長沙、西安—成都、北京—呼和浩特、北京—上海、武漢—長沙、北京—濟(jì)南、北京—鄭州、廣州—南寧、北京—沈陽、北京—西安。
“由此可見，今年暑運(yùn)長距離與短距離運(yùn)輸兼具，一些傳統(tǒng)熱門旅游城市依然備受歡迎。”國鐵集團(tuán)運(yùn)輸部有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
推出特色服務(wù)——
優(yōu)化體驗(yàn)，打造舒適旅途
暑運(yùn)期間，兒童旅客數(shù)量大幅增加。鐵路部門針對兒童旅客推出愛心服務(wù)，保障平安、溫馨出行。
設(shè)置“靜音車廂”與“遛娃艙”，讓公共空間更加美好。
“您好，女士，我們在9號車廂設(shè)置‘遛娃艙’，可以讓小朋友過去體驗(yàn)。”在廈門開往南京南的G1676次動車組列車上，列車長陳月向帶兒童的旅客發(fā)出邀請。
暑運(yùn)期間，兒童旅客增多，鐵路部門在有條件的動車組列車上設(shè)置“遛娃艙”，提供手工制作、繪本閱讀等活動，讓小朋友開心玩耍。
旅客可通過鐵路12306自主選擇購買“靜音車廂”車票，并遵守“靜音”約定。數(shù)據(jù)顯示，提供“靜音車廂”服務(wù)的動車組列車已拓展至92列。
提供愛心安全網(wǎng)，讓兒童就寢更安全。
“9車乘務(wù)員抓緊將愛心安全網(wǎng)送到2車。”D134次列車上，列車長萬芳發(fā)現(xiàn)有一名使用中鋪的兒童旅客，立刻發(fā)出指令。
愛心安全網(wǎng)是國鐵南昌局南昌客運(yùn)段直達(dá)車隊(duì)推出的特色服務(wù)之一。每當(dāng)發(fā)現(xiàn)有使用中鋪的小旅客，工作人員就會把這張網(wǎng)綁在上鋪和中鋪之間，為在鋪位上玩耍、休息的小旅客們上一道防護(hù)屏障。“有了安全網(wǎng)，不用擔(dān)心小孩睡覺掉下來了。”旅客姜女士說。
提供一對一定制組織方案，讓研學(xué)出游更便捷。
“同學(xué)們，請大家排好隊(duì)，跟隨工作人員指引有序進(jìn)站……”河南洛陽火車站廣場上一片歡聲笑語，70多名學(xué)生準(zhǔn)備乘坐K270次列車前往北京開啟研學(xué)之旅。
今年暑運(yùn)，針對研學(xué)游增多的情況，鐵路部門提前對接地方教育局、旅行社，一對一定制組織方案。國鐵鄭州局為研學(xué)團(tuán)開辟綠色通道，安排專用安檢通道、專區(qū)候車、專人引導(dǎo)上車，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)快速出行。
此外，各地鐵路部門還推出特色服務(wù)，不斷提升旅客出行體驗(yàn)。
例如，上海站在進(jìn)站口開設(shè)小件攜帶品旅客便捷通道，進(jìn)一步提升旅客進(jìn)站效率；杭州站建立信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)路地客流數(shù)據(jù)共享，為高峰時段城市交通加密頻次、延長運(yùn)營提供依據(jù)。
積極推廣新型票制服務(wù)，計(jì)次票、定期票產(chǎn)品已覆蓋60條線路，旅游套票覆蓋11條線路。例如，國鐵鄭州局發(fā)售“鄭州+洛陽+開封”旅游計(jì)次票和鄭阜高鐵鄭沈段、鄭渝高鐵鄭鄧段30日定期票、20次/90天計(jì)次票、10次/90天計(jì)次票，便利旅客“游古都、逛山水”。
截至目前，鐵路暢行碼已覆蓋所有動車組列車，全國120個車站可實(shí)現(xiàn)便捷換乘，80余個車站提供互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)。
助力旅游經(jīng)濟(jì)——
古城游、文博游備受青睞
今年鐵路暑運(yùn)數(shù)據(jù)，折射出文旅市場的新變化、新特點(diǎn)。
——古城游、文博游備受歡迎。
今年是杭昌高鐵黃昌段的首個暑運(yùn)。得益于高鐵新線的投入使用，景德鎮(zhèn)北站暑期客流累計(jì)達(dá)119.04萬人次，相比去年同期增長了78.4%。
中國陶瓷博物館六樓展廳，游客們在“網(wǎng)紅”瓷器前排隊(duì)拍照留念。“參觀后，我才知道制作陶瓷的工序這么繁雜。”來自浙江省杭州市的游客江同飛說。
“杭昌高鐵黃昌段開通后，來景德鎮(zhèn)市的游客明顯增多了，這個暑期景德鎮(zhèn)市累計(jì)接待游客1206萬人次，同比增長21.7%。”景德鎮(zhèn)市文旅局局長盛璟晶說，中國陶瓷博物館、陶溪川文創(chuàng)街區(qū)等熱門景點(diǎn)通過延長營業(yè)時間、增加活動場次等措施，滿足游客游玩需求。
——火車“慢游”成為新選擇。
河南省一趟進(jìn)疆旅游專列載著400余名游客，十幾天的旅程里，他們可以打卡喀納斯、天山天池、吐魯番、那拉提草原等眾多景點(diǎn)。
“下車有美景，車上還有豐富的活動，慢節(jié)奏的旅程最適合中老年人。”旅客黃阿姨說，列車上配備了醫(yī)療、安全等服務(wù)小組，讓旅途更有保障。
暑運(yùn)期間國鐵鄭州局共組織開行鄭州至哈爾濱、喀什等地旅游專列7列，滿足旅客多樣化個性化出行需求。
今年暑運(yùn)，鐵路部門加大旅游列車開行力度，串聯(lián)起主要旅游城市，打造消費(fèi)新場景，有效助力旅游經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
——跨境游成為新亮點(diǎn)。
在廣東珠海長隆海洋王國打卡“夜間海底露營”，在重慶天眼洞里近距離觀賞大佛，在上海沉浸式體驗(yàn)“博物館奇‘喵’夜”……今年暑期，香港游客跟著美食地圖走，跟著影視劇打卡游，出現(xiàn)在不少城市的大街小巷。
“乘坐廣深港高鐵過關(guān)，非常便利。”香港旅客富女士說，京港、滬港夕發(fā)朝至高鐵開通后，一個周末就可以玩轉(zhuǎn)北京、上海，“看完了電視劇《繁花》，暑假我果斷選擇來上海旅游”。（來源：人民日報 作者：李心萍）
