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故宮博物院優(yōu)化入院流程 多舉措提升參觀體驗

2024-07-19 11:45:41      來源:北京青年報

增加研學(xué)通道、配備急救包、增設(shè)臨時廁所。昨日上午,記者從故宮博物院采訪獲悉,為應(yīng)對2024年暑期大客流,故宮博物院從安檢通道、行李寄存、衛(wèi)生急救、防暑防汛等方面入手,調(diào)整或新增多項便民服務(wù)措施,優(yōu)化參觀秩序和環(huán)境,提升觀眾入院參觀全流程服務(wù)。

優(yōu)化入院

采用先安檢后檢票模式臨時增設(shè)研學(xué)通道

“端門和午門之間的這塊廣場空間,是我們的客流前端。每天開館前一個小時,從天安門、東華門、西華門方向進(jìn)入的散客觀眾聚集在這里,同時這里還是旅行團(tuán)隊集結(jié)的一個場所。再加上大量的沒有預(yù)約上故宮門票的觀眾在此拍照、打卡,所以這一片區(qū)的觀眾客流量是非常巨大的。”故宮博物院保衛(wèi)處副處長蘇鵬向媒體記者介紹道,為此首先得合理規(guī)劃好端門的觀眾排隊等候區(qū),做好客流疏導(dǎo),同時強(qiáng)化應(yīng)急防控演練,全力應(yīng)對暑期大客流帶來的壓力。

其次,優(yōu)化安檢和檢票功能,采用先安檢后檢票的模式,新改造的安檢和檢票空間,設(shè)計8條檢票通道、32個檢票口,檢票口數(shù)量比改造前增加8個。“我們新采用的智能閘機(jī),可以通過人臉識別技術(shù)對觀眾做到實名認(rèn)證;在排隊等候區(qū),我們設(shè)置了很多遮陽傘,同時通過警戒線隔離出很多通道。”蘇鵬說道。

他還表示,同時還開辟多條快速通行通道。例如,為特殊群體服務(wù)的愛心通道,服務(wù)于60歲以上的老人、現(xiàn)役軍人、殘障人士及孕婦;午門中甬道無障礙通道服務(wù)于推輪椅和嬰兒車的觀眾;還有無包通道,服務(wù)于沒有攜帶任何包裹的觀眾。

“值得一提的是,結(jié)合去年暑期客流統(tǒng)計數(shù)據(jù),青少年觀眾占比在30%左右,這其中研學(xué)團(tuán)隊數(shù)量是比較多的。為此,我們在今年暑期臨時增設(shè)研學(xué)通道,為研學(xué)團(tuán)體提供快速安檢通道服務(wù)。”蘇鵬說道。

蘇鵬還觀察發(fā)現(xiàn),觀眾有序排隊安檢入院平均用時約20分鐘。建議觀眾避開11時至12時這個入院高峰時間段,此時段排隊用時需30分鐘左右。

行李寄存

新增東華門取包處分散33%客流

面對龐大的行李寄存需求,故宮博物院在2023年8月17日啟用了新的運(yùn)包車,目前有三輛運(yùn)包車投入運(yùn)行。發(fā)車頻次在淡季間隔1.5小時/次,旺季1小時/次,有著急取包的觀眾可隨時發(fā)車。一般用時15分鐘即可以將行李送達(dá)取包處。一年以來,運(yùn)力提升了20%到30%,運(yùn)送行李總量近24萬件。新增的東華門取包處分散33%的取包客流,這充分考慮到觀眾的行程便利性。

衛(wèi)生急救

觀眾集中區(qū)增設(shè)臨時廁所藥品配發(fā)到一線區(qū)域各點位

這個暑期,故宮博物院增加了保潔人員,并租賃臨時廁所對衛(wèi)生間使用進(jìn)行了調(diào)整。在端門廣場西側(cè)和協(xié)和門以東兩個排隊觀眾集中的區(qū)域增設(shè)臨時廁所,共計12個廁位。其中端門區(qū)域增設(shè)一輛拖掛車10個廁位,協(xié)和門東側(cè)增設(shè)單體衛(wèi)生間2個廁位,均為女性專用。

針對排隊人數(shù)較多區(qū)域,如隆宗門衛(wèi)生間,若面臨女性觀眾排隊時間過長的情況,便臨時調(diào)整隆宗門男士衛(wèi)生間為女士專用,將男性觀眾引導(dǎo)至臨近的內(nèi)西路衛(wèi)生間。

記者還看到,創(chuàng)可貼、藿香正氣水等常規(guī)應(yīng)急藥品被裝進(jìn)急救包,由故宮博物院行政處配發(fā)到一線區(qū)域的各個點位。(作者:張恩杰 來源:北京青年報)

[責(zé)編:金華]

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