進(jìn)入暑期，北京旅游市場(chǎng)客流持續(xù)走高，12345熱線接到的文旅投訴也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些�？永夏耆说�“一日游”套路又有所冒頭；開放預(yù)約后，熱門景區(qū)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，防暑降溫等服務(wù)卻沒跟上；京城研學(xué)游火爆，孩子們滿城“拉練”身心俱疲……持續(xù)規(guī)范文旅市場(chǎng)、優(yōu)化旅游服務(wù)，是推動(dòng)文旅高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵，歡迎讀者通過(guò)版面右下角的聯(lián)系方式，向我們?cè)V說(shuō)您在旅游過(guò)程中遇到的糟心事兒。
低價(jià)“一日游”看似銷聲匿跡，實(shí)際仍在悄悄“割韭菜”。近日記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在各大電商平臺(tái)等正規(guī)渠道都搜不到的商品，通過(guò)“一日游”大量流向老年團(tuán)購(gòu)物點(diǎn)，消費(fèi)者購(gòu)買后退貨無(wú)門。“一日游”套路層出不窮，希望相關(guān)部門加大監(jiān)管力度，幫助老年人遠(yuǎn)離購(gòu)物陷阱。
入群“上鉤”
20元往返一日游 報(bào)名就送大禮包
“史無(wú)前例，最大福利，6月19號(hào)香河一日游。”6月中旬，一則旅游廣告發(fā)布在一個(gè)近500人的旅游微信群里。該廣告顯示，交20元報(bào)名費(fèi)就送7件禮品，包括雞蛋、螺絲椒、洋蔥等蔬菜，還有花露水、筷子等日用品。從禮品清單來(lái)看，僅“5斤農(nóng)家大雞蛋”的價(jià)值就超過(guò)20元，還沒有額外的路費(fèi)，這樣的“福利”引得老年人紛紛報(bào)名，沒過(guò)幾天，參與群接龍的報(bào)名者就達(dá)到數(shù)十人。
退休在家的李先生也報(bào)名參加了本次一日游活動(dòng)�；貞浧疬M(jìn)群過(guò)程，李先生說(shuō)，是很久之前被朋友拉進(jìn)群的，負(fù)責(zé)群內(nèi)事務(wù)的一位導(dǎo)游每隔一段時(shí)間會(huì)發(fā)布旅游信息，“有時(shí)候還會(huì)發(fā)外省以及國(guó)外的團(tuán)，但主要是北京郊區(qū)及周邊的一日游活動(dòng)。”導(dǎo)游曾表示活動(dòng)都是由正規(guī)旅行社安排的，但李先生質(zhì)疑，他參加過(guò)群里的幾次活動(dòng)，從始至終都沒有看到導(dǎo)游證，導(dǎo)游屬于哪家旅行社也難以證實(shí)。
6月19日一早，李先生在垡頭附近的大巴站點(diǎn)上了車，大巴根據(jù)路線一路接人，共拉了滿滿兩車人，絕大多數(shù)為退休的老年人。因?yàn)椴皇堑谝淮螀⒓樱岳钕壬浪^的“一日游”其實(shí)就是購(gòu)物團(tuán)，全程不會(huì)游覽任何景點(diǎn)。“之前還在群里報(bào)過(guò)淶水的團(tuán)，就是直奔當(dāng)?shù)氐囊粋�(gè)大院，院子里有幾間大房子，全是賣各種商品的，旅游團(tuán)一撥接一撥地往這里來(lái)。”李先生回憶。
上車交費(fèi)20元后，大巴車于早上8點(diǎn)多到達(dá)河北香河。雖然導(dǎo)游兌現(xiàn)了廣告中的送禮品承諾，但微信群里有很多人吐槽，回家了才發(fā)現(xiàn)，禮品質(zhì)量不如人意。“送的菜有蔫兒的、有爛的，還有切半截的。”“洋蔥還沒有雞蛋大，雞蛋不僅分量不足，還碎了好多個(gè)，不知道的還以為是沒人要撿來(lái)的呢！”
記者注意到，為了“挽回聲譽(yù)”，導(dǎo)游后來(lái)在群內(nèi)回應(yīng)：“前兩天的一日游，大家領(lǐng)的禮品部分不太好，這兩天協(xié)商購(gòu)物店那邊也不管，最后是我給大家退5元，然后將密云收費(fèi)一日游改為免費(fèi)游，再給每人贈(zèng)送10斤面。”對(duì)此，李先生認(rèn)為，羊毛出在羊身上，回想起香河團(tuán)的經(jīng)歷，以后說(shuō)什么都不會(huì)再報(bào)名了。
講課套路
大巴直達(dá)購(gòu)物點(diǎn) 講師賣力忽悠人
“大巴到達(dá)香河后，車子停在了楊家寨主題樂(lè)園停車場(chǎng)，隨后就帶我們進(jìn)了第一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。”李先生回憶，8點(diǎn)多進(jìn)了購(gòu)物點(diǎn)后，里面的講師就開始講課推銷產(chǎn)品，這一講就是近3個(gè)小時(shí)。講師分別介紹了價(jià)值一百多元的勺子、一百多元的菜刀，以及洗衣液等商品。他一邊推銷，還一邊向在場(chǎng)的老人贈(zèng)送勺子及洗衣液，不少人都拿到了免費(fèi)的“贈(zèng)品”。
真正的“重頭戲”是從介紹一款電鍋開始的。講師將一款電鍋放入水中浸泡，即便是將插頭一起扔進(jìn)水里，撈出來(lái)后再通電也不會(huì)短路，依舊可以正常使用，這令在場(chǎng)的人驚訝不已。
賣點(diǎn)講完后，講師介紹這款鍋價(jià)值一千兩百多元，但并沒有進(jìn)行推銷。“緊接著，又開始介紹一款眼鏡，講師說(shuō)這款眼鏡可以治療老花眼及其他眼病，老年人眼睛或多或少都有點(diǎn)毛病，所以大家都感興趣。”一位參團(tuán)群友告訴記者，講師介紹眼鏡的價(jià)格本來(lái)是一千多元，當(dāng)天以700元的折扣力度賣給大家，而且還額外贈(zèng)送一口剛剛展示過(guò)的電鍋。推銷過(guò)程中，講師還一個(gè)勁兒詢問(wèn)是否能給廠家做宣傳，很多人都跟著魔般回應(yīng)。
支付花招
付款全程錄像 表態(tài)自愿購(gòu)買
除了循序漸進(jìn)式的推銷技巧，當(dāng)天的付款過(guò)程似乎也被精心設(shè)計(jì)。據(jù)參團(tuán)群友反映，想要購(gòu)買眼鏡的人需要先通過(guò)微信掃碼付款，隨后在場(chǎng)工作人員會(huì)將對(duì)應(yīng)的款額現(xiàn)金返還給消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者一手拿著眼鏡、一手攥著現(xiàn)金時(shí)，講師會(huì)挨個(gè)兒上前詢問(wèn)愿不愿意為廠家宣傳、是否是自愿購(gòu)買，得到肯定回答后，講師會(huì)把現(xiàn)金收回。而這個(gè)一對(duì)一問(wèn)話的過(guò)程，有工作人員在一旁全程錄像。
李先生粗略計(jì)算，當(dāng)天有14位老人的錢被講師收走，一堂課收了近1萬(wàn)元。有參團(tuán)群友表示，購(gòu)物團(tuán)表面上是在送禮品，但實(shí)際上與騙老年人的錢沒有區(qū)別，每次都會(huì)有人上當(dāng)，“之前有的人覺得被騙果斷報(bào)警，但警察到了之后，對(duì)方就拿出當(dāng)時(shí)的錄像，表示大家都是自愿購(gòu)買的，警察也無(wú)能為力。”
讓大家印象深刻的是，當(dāng)天的推銷中還發(fā)生了一段“插曲”。一位女士在后排與同伴小聲說(shuō)話，結(jié)果遭到講師指責(zé)，李先生認(rèn)為講師是在“殺雞儆猴”。這個(gè)過(guò)程中，講師還不小心吐露，“之前來(lái)過(guò)的人就不要再來(lái)了，你們以為禮品都是白送的？全都是從賣的商品里出的這個(gè)錢。”
售后難覓
商品網(wǎng)上搜不到 一經(jīng)售出不退貨
逛完第一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)后，大巴車又拉著大家來(lái)到不遠(yuǎn)處的第二個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，推銷商品以烤鴨、牛肉、奶粉等食品為主，但參團(tuán)群友事后對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑慮。比如，推銷烤鴨時(shí)說(shuō)是全聚德的，但包裝上印的是其他不知名品牌。“最開始介紹時(shí)說(shuō)200元一只，最終100元可以買4只，價(jià)格上確實(shí)很便宜。”李先生說(shuō)。
當(dāng)天，有十幾位游客拿著購(gòu)買的商品上了返程的車。雖然導(dǎo)游全程沒有參與推銷，但在車上，導(dǎo)游向大家一再?gòu)?qiáng)調(diào)，商品一經(jīng)售出，沒有質(zhì)量問(wèn)題不予退貨，如果有想更換商品的游客，可以直接聯(lián)系導(dǎo)游。
記者在參團(tuán)群友提供的商品圖上看到，當(dāng)天講師推銷的鍋品牌為“它能”，生產(chǎn)廠家是上海珩睿電器有限公司，由淄博博納科技發(fā)展有限公司提供技術(shù)支持。奇怪的是，記者搜遍了各家電商平臺(tái)也沒能找到該品牌的有效信息。而搜到的相關(guān)短視頻顯示，該品牌電熱鍋曾多次出現(xiàn)在全國(guó)多地老年購(gòu)物團(tuán)的推銷現(xiàn)場(chǎng)，推銷手段和話術(shù)如出一轍，還有自媒體博主通過(guò)短視頻對(duì)此反詐打假。
記者注意到，該旅游群里，導(dǎo)游仍在不斷發(fā)布活動(dòng)信息，最近的是7月5日“清涼懷來(lái)一日游”，同樣交20元報(bào)名費(fèi)就可領(lǐng)到懷來(lái)紫皮大蒜150頭，群內(nèi)有不少人報(bào)名。李先生表示，“經(jīng)過(guò)香河這一回后，已經(jīng)主動(dòng)退群了，以后不會(huì)再參加類似活動(dòng)，希望相關(guān)部門能關(guān)注并嚴(yán)厲打擊這些猖獗的推銷活動(dòng)，別讓老年人再花冤枉錢了。”
專家分析
購(gòu)物團(tuán)套路涉嫌違法
“一日游”實(shí)為購(gòu)物團(tuán)，花錢之后才反應(yīng)過(guò)來(lái)上了當(dāng)。北京市京師律師事務(wù)所律師張自豪分析認(rèn)為，購(gòu)物團(tuán)諸多行為涉嫌違法：以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)且未簽訂旅游合同；通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益；指定具體購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行虛假宣傳；從不合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)，并將其售賣給旅游者……
購(gòu)物點(diǎn)策劃的微信付款轉(zhuǎn)現(xiàn)金，詢問(wèn)是否自愿并錄像后收回現(xiàn)金的“橋段”是什么意圖？張自豪認(rèn)為，此舉是為了規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，整個(gè)過(guò)程可以分為兩步。第一步，掃碼轉(zhuǎn)賬僅是為了換現(xiàn)金。第二步，購(gòu)物的時(shí)候用的是現(xiàn)金，講師再詢問(wèn)是否自愿購(gòu)買，并全程錄像。這樣一來(lái)，發(fā)生糾紛時(shí)就缺少直接證據(jù)，從而無(wú)法保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。
消費(fèi)陷阱層出不窮，老年人一 再“上 套”，旅游 者該怎么識(shí)別類似的購(gòu)物陷阱？相關(guān)部門又該如何開展監(jiān)管？張自豪表示，消費(fèi)者要提高防范意識(shí)，不要相信天上掉餡餅的宣傳；不亂加群，不點(diǎn)來(lái)源不明的鏈接，防范網(wǎng)絡(luò)詐騙和病毒侵害；參團(tuán)旅游一定要到正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)的旅游合同，不輕信各類營(yíng)銷話術(shù)，不盲目追求低價(jià)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
與此同時(shí)，文旅部門應(yīng)嚴(yán)查這類不合理低價(jià)游侵害老年人權(quán)益的違法行為。文旅、公安等部門應(yīng)加強(qiáng)協(xié)同，加大對(duì)旅游行業(yè)和旅游從業(yè)人員的普法宣傳和監(jiān)督力度。在暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道之外，更重要的是，監(jiān)管部門應(yīng)明確規(guī)范旅游成本，從根本上扭轉(zhuǎn)不合理低價(jià)游存在的市場(chǎng)基礎(chǔ)。（作者：高源 常青林 來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)）
