5月21日，文化和旅游廳會同公安廳、人力資源社會保障廳、省市場監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管規(guī)范全省旅游購物市場秩序的十五條措施》(以下簡稱“十五條”)，針對“不合理低價游”等突出問題、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、旅游商品經(jīng)營主體監(jiān)管、旅游購物者權(quán)益維護(hù)、旅游購物市場綜合監(jiān)管五個方面進(jìn)行規(guī)范，保障游客“安逸游四川”。

“十五條”持續(xù)整治旅行社組織“不合理低價游”帶來的強(qiáng)迫購物等突出問題，要求旅行社規(guī)范簽訂旅游電子合同，通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺電子行程單備案系統(tǒng)，“一團(tuán)一單”，備案檢查。對出現(xiàn)違法違規(guī)行為的旅行社，將依法從嚴(yán)查處并納入失信旅游企業(yè)重點(diǎn)監(jiān)管名單，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，其主要負(fù)責(zé)人五年內(nèi)不得擔(dān)任任何旅行社的主要負(fù)責(zé)人。

“十五條”嚴(yán)格規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，嚴(yán)禁擅自改變旅游行程或中止導(dǎo)游活動；嚴(yán)禁向旅游者兜售物品、索要小費(fèi)；嚴(yán)禁欺騙、脅迫旅游者購物消費(fèi)……“十五條”對出現(xiàn)上述違法違規(guī)行為的旅游從業(yè)人員，將依法從嚴(yán)查處并納入失信旅游從業(yè)人員重點(diǎn)監(jiān)管名單。情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并予以公告，三年內(nèi)不得重新申請導(dǎo)游證。

“十五條”要求全程保障游客權(quán)益，逐步落實(shí)線下旅游商品“7天無理由退貨”；暢通投訴渠道，探索建立旅游購物投訴快速受理機(jī)制；相關(guān)執(zhí)法部門開展旅游購物市場常態(tài)化巡查暗訪。

文化和旅游廳有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，“我們倡導(dǎo)游客和要求旅行社企業(yè)自覺抵制‘不合理低價游’。在川旅游期間，遇到任何困難，都可以撥打12345進(jìn)行投訴。”

四川作為全國旅游大省，在今年“五一”假期，886家A級旅游景區(qū)累計(jì)接待游客2744.74萬人次、門票收入29692.89萬元，與去年同比分別增長9.5%、3.28%，做到了無旅游安全事故、無重大負(fù)面輿情、無重大游客投訴。

（來源：華西都市報 記者楊金祝）