近日，一名報團云南6日游的游客上傳了一個導游“訓話式”引導游客消費的視頻，視頻中的導游大放厥詞，直言如果不進行消費，會讓游客們不平安地結(jié)束行程。游客拍攝的角度十分隱蔽，極力避免被發(fā)現(xiàn)，這已然變成赤裸裸的威脅。該事件也引起大家的廣泛的關注，同時也拋出一個問題：為什么旅游團亂象屢禁不止，怎樣才能營造一個良好的旅游團環(huán)境？

出去旅游，開心放松是大家共同的追求。為了安全有所保障，同時在旅行途中有一群同伴，旅游團成了許多人出行的選擇。游客們通過向旅游團繳納一定的抱團費，成為旅游團成員。同時，旅游團方面負責游客往返的交通、前往景點參觀、購買保險等。從加入旅游團那一刻開始，游客和旅行團雙方之間便形成一種平等的關系，無論從何種角度分析，旅游團方都不能強迫游客們做什么。除此之外，由于受制于雙方建立在金錢之上的關系，旅游團還需要對游客的安全時時刻刻負責，這也是為什么相關團隊人員需要持有急救等證書的原因。

遇到“強買強賣”的情況，這無疑打破了二者之間的平衡，是對游客合法權益的侵害。導游拔高自我站位，通過掌握交通、熟悉景點等優(yōu)勢作為強制消費其他項目的手段，往往是和消費項目方建立了某些擺不上臺面的利益關系。但是這種通過損害游客權益來賺取“外快”的方式，2020年甚至更早便已有報道，導游強制游客買玉，隨后該導游的導游證被吊銷，涉事旅行社停業(yè)三個月。近日出現(xiàn)的強制進行消費的情況，無疑是該類事件的又一個變體，換湯不換藥。游客對出行安全和良好體驗感的渴求越來越強烈，切實保障他們的合法權益成為亟需落實的工作。

旅行途中，導游無疑成為雙方和諧關系構建的關鍵所在，一個好的導游，往往能使游客的旅行加分不少。2020年一名蘇州導游便因勸不買語錄爆紅，他告誡游客：“不用給我面子，不用捧場。”對于景點當?shù)啬男〇|西不能買他都細心地一一給大家列舉出來，游客們也反響良好。既然成為旅行團的導游，那就得有對大家負責，努力提高大家旅游體驗的覺悟和責任感。這是作為導游的工作內(nèi)容，也是衡量是否稱職的重要標準。服務類工作，就應該把群眾滿不滿意作為根本標準，這應該內(nèi)化于相關工作人員職業(yè)道德要求。

2020年，《北京日報》發(fā)布一則名為《整治導游強買強賣不能都等曝光后》的報道，強調(diào)應該在事發(fā)前做好相關工作，減少此類問題的頻繁出現(xiàn)。確實，曝光帶來的是輿論的譴責，是遲來的處罰，對游客們產(chǎn)生的傷害已經(jīng)成為鐵定的事實。只有在未發(fā)生時得到有效控制和治理，才能最大限度地降低對游客群體的傷害。制定聚焦于旅游團的規(guī)章制度，是保證該行業(yè)長久良性發(fā)展的硬性保障，這是必不可少的一環(huán)。顯然，完善的制度短時間很難建立起來，群眾監(jiān)督就成為極為重要一股力量。對此，旅游部門應該疏通與群眾之間的通道，讓此類問題能夠得到及時反應，及時回復，及時處理。處罰多了，也更能明晰違規(guī)行為的界限，規(guī)范旅游工作人員的行為。

旅游團良性發(fā)展，營造出整體和諧美好的出行環(huán)境還需要很多的努力，希望在不斷的曝光案例中，有關團隊能有所進步。