日前，博主“行哥嘚啵嘚”發(fā)布視頻稱，自己在九寨溝景區(qū)旅游停車時感覺全是托。對此，九寨溝當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)確有問題存在，并拿出了整改方案。視頻提到的攔車強行收費和違規(guī)收帶路費的人均被當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)抓獲，案件目前正在調(diào)查。關(guān)于出租車不打表收費一事，相關(guān)負(fù)責(zé)人也做出明確表態(tài)：“會在今晚開始進行大清理，該抓的抓，該嚴(yán)懲的嚴(yán)懲，該擔(dān)責(zé)擔(dān)責(zé)。要抓幾個典型，嚴(yán)厲打擊。”
現(xiàn)在有一種不良傾向：有關(guān)方面盡管知道問題的存在，但就是不積極主動作為，不將問題消滅在萌芽狀態(tài)之中，而是等小問題拖成了大麻煩，引發(fā)輿情，才雷厲風(fēng)行進行治理處置。這種被輿論推著解決問題的方式，就像磨盤一樣，需要外力推動才能轉(zhuǎn)動，缺乏主動性和前瞻性。
九寨溝對停車遇托事件的處置，就是典型的“磨盤式”監(jiān)管。這種監(jiān)管方式不僅讓游客在景區(qū)內(nèi)遭受不便，更嚴(yán)重?fù)p害了游客對景區(qū)的信任和好感。可以說，九寨溝方對停車亂象并非一無所知，但長期以來卻選擇視而不見，未能采取有效措施進行整治。直到輿論壓力驟增，才被迫采取行動。雖然事后的處理態(tài)度堅決，手段雷厲風(fēng)行，但人們不禁要問，為何不在問題初露端倪時就果斷出手整治？
“磨盤式”監(jiān)管方式百害而無一利，它導(dǎo)致景區(qū)在問題曝光前不作為，問題曝光后則高度緊張、迅速應(yīng)對，形成了一種惡性循環(huán)。長此以往，導(dǎo)致游客對景區(qū)不再信任，只好借助網(wǎng)絡(luò)曝光維權(quán)。網(wǎng)絡(luò)曝光維權(quán)越多，對被曝光單位形象的損害越大。同時，對公眾注意力資源的浪費也越大。此外，相關(guān)單位對被曝光問題進行就事論事的處置，屬于頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳，治標(biāo)不治本，待輿情平息、監(jiān)管松弛下來，老問題又死灰復(fù)燃。
九寨溝作為國內(nèi)知名的旅游景區(qū)，其監(jiān)管水平和服務(wù)質(zhì)量必須要跟上去。要讓旅游環(huán)境要對得起對九寨溝美景，就必須摒棄“磨盤式”監(jiān)管，轉(zhuǎn)向主動監(jiān)管。
主動監(jiān)管意味著監(jiān)管者要時刻保持警惕，積極發(fā)現(xiàn)并解決問題，而不是等到問題曝光后才匆忙應(yīng)對。主動監(jiān)管不僅能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，還能夠提升監(jiān)管效率和服務(wù)質(zhì)量，有效保障游客權(quán)益和維護景區(qū)美譽度。
神奇的九寨，夢中的天堂。九寨溝作為國內(nèi)知名的旅游景區(qū)，其美景與監(jiān)管服務(wù)水平應(yīng)該相得益彰。然而，“磨盤式”監(jiān)管卻成了這一美好愿景的絆腳石。九寨溝景區(qū)必須痛下決心，摒棄這種被動滯后的監(jiān)管方式，轉(zhuǎn)向主動監(jiān)管，讓游客在欣賞美景的同時，享受到更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，使九寨溝真正成為游客心中流連忘返的美好仙境。（來源：紅網(wǎng)）
