隨著數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，生活服務平臺上產生了一種新型消費模式——探店服務，即通過探店達人的實地消費體驗，打通線上線下、連接供需雙方，為消費者提供消費建議，為商家引來客流的一種商業(yè)經(jīng)濟模式。《2023抖音生活服務年度數(shù)據(jù)報告》顯示，2023年探店達人數(shù)量增長2.89倍，助力實體商家增收946億元。
炎炎夏日，不用到處奔波，也不必問詢他人，只需拿起手機刷刷視頻，就能找到各種意想不到的寶藏餐廳、網(wǎng)紅打卡地……對于很多年輕的消費者來說，探店服務和探店達人并不陌生。食客們往往通過探店達人實地考察創(chuàng)作的探店短視頻來“種草”美食，并通過短視頻鏈接下單團購商品，還會發(fā)表關于消費體驗反饋的評論。
作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新業(yè)態(tài)，達人探店為消費者帶來了更多優(yōu)惠和福利，也將消費者精準引流到線下，為商家?guī)斫?jīng)濟增量，是消費者和實體商家的連接器。
事實上，此前很長一段時間，在線下消費場景中，一些服務優(yōu)質、特色鮮明的店鋪往往因位置偏僻、不擅長營銷等因素而長期“藏在深閨無人識”，達人探店短視頻傳播面廣、受眾人群多的優(yōu)勢，恰好可以為這些店鋪帶來發(fā)展新機。
以北京餐飲界的某探店達人為例，其探店區(qū)域主要集中在北京東部城區(qū)，探店過程通常是兒子在幕后掌鏡，父親出鏡體驗。在這位博主看來，探店達人好似一個橋梁，在用真實的體驗贏得消費者信任的同時，還承托著來自商戶的信任。
在服務于商戶和消費者的同時，探店經(jīng)濟也成為助力區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展尤其是城市品牌塑造、文化傳播的力量。比如，隨著多位專業(yè)主播、探店達人短視頻內容的走紅，陜西西安大唐不夜城已成為常年游客不斷的熱門景區(qū)，并已在某短視頻平臺形成了專門的入口頁，集成了地圖導航、項目門票、導游服務、漢服體驗、旅行跟拍等服務內容和大量用戶的真實評價，從而將“流量”轉化為“留量”，將“網(wǎng)紅”轉化為“長紅”，極大提升了西安的城市形象和旅游吸引力。
值得關注的是，近兩年，由于缺乏行業(yè)規(guī)范，加之人員素質良莠不齊，虛假推薦、數(shù)據(jù)造假、探店博主吃霸王餐等行業(yè)亂象頻現(xiàn)。不少消費者表示，根據(jù)探店達人的推薦前去“拔草”，結果卻“踩了坑”，消費體驗較差，和視頻描述不符。這一新興行業(yè)，亟待審慎監(jiān)管助力其有序發(fā)展。
在這一背景下，某短視頻平臺出臺了行業(yè)內首個《餐飲探店規(guī)范》和產品機制，規(guī)定了雙方在探店合作各環(huán)節(jié)中，應遵守的行為規(guī)范和交付標準，明確了商家與探店達人雙方的服務權責內容，并為虛假“種草”、夸大宣傳等違規(guī)行為劃定紅線，明確違規(guī)者將接受被下架視頻、封禁投稿等處罰。這正是為行業(yè)監(jiān)管摸索、探路的有益實踐。
長遠看，制定行業(yè)內普適性的法律法規(guī)來明確探店博主的職責和義務、規(guī)范商業(yè)合作行為，以及推動互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布管理新規(guī)有效實施等，都是應有的舉措。此外，監(jiān)管部門也要切實行動起來，及時消除違法宣傳帶來的食品安全隱患，各類商家則應加強行業(yè)自律，自覺維護市場正常秩序。
達人探店模式很“香”，能“探”出不少寶藏。未來，只有筑牢探店行為邊界，加強常態(tài)化監(jiān)管，才能讓這份“香”更加持久，更好地保障消費者權益，持續(xù)帶動和服務消費市場的繁榮。（來源：工人日報）
